ESIGENZA
Un’azienda del settore industriale gestiva quotidianamente centinaia di ordini provenienti dai propri clienti internazionali.
Il problema? Ogni cliente inviava gli ordini in formati diversi (XML, CSV, JSON…), attraverso canali differenti, con il risultato di avere un processo frammentato, poco controllato e spesso soggetto a errori manuali.
La conseguenza era chiara: tempi lunghi, rischi di errore e poca trasparenza verso i clienti.
L’esigenza era quella di creare un processo strutturato, capace di ricevere, validare e uniformare gli ordini in maniera centralizzata, riducendo al minimo le anomalie e rendendo la comunicazione più fluida.
SOLUZIONE REALIZZATA
Abbiamo progettato e realizzato una piattaforma B2B su cloud in grado di trasformare completamente il ciclo ordini:
- Ricezione automatica e strutturata degli ordini, indipendentemente dal formato o dal canale di invio;
- Validazione immediata delle informazioni, con controlli incrociati sulle anagrafiche di prodotti e clienti;
- Dashboard per il customer service, che può verificare, correggere o rifiutare ordini anomali prima dell’invio all’ERP aziendale;
- Workflow chiari e tracciabili, con stati (New, In Working, Refused, Approved) che semplificano la gestione interna;
- Archiviazione e tracciabilità documentale, così che ogni ordine sia sempre monitorabile e consultabile;
